Условия онлайн-консультаций для ветеринарных специалистов

Настоящие условия определяют порядок, в котором ветеринарный врач или клиника (далее — «Исполнитель») проводит онлайн-консультации для пользователей веб-сайта pongo-vet.ru (далее — «Сайт»), которым управляет ИП Малыгин А. Р. (далее — «Администрация»). Условия принимаются отметкой при отправке подключения на проверку; принятая редакция и дата фиксируются.

1. Подключение

1.1. Подключить онлайн-консультации может только владелец карточки врача на Сайте. Исполнитель указывает свой статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), индивидуальный предприниматель или клиника, от имени которой оказывается услуга, — и страну, в которой принимает оплату: Российскую Федерацию или Республику Беларусь.

1.2. Исполнитель подтверждает, что имеет ветеринарное образование и вправе оказывать ветеринарные услуги по законодательству своей страны: в Российской Федерации при частной практике — зарегистрирован в органе исполнительной власти субъекта РФ в области ветеринарии (статья 4 Закона РФ «О ветеринарии»); в Республике Беларусь — зарегистрирован индивидуальным предпринимателем или оказывает услуги от имени организации. Исполнитель следит за изменениями требований своей страны, включая лицензирование ветеринарной деятельности, и по запросу Администрации предоставляет подтверждающие документы. Врач, выступающий от имени клиники, подтверждает её полномочие.

1.3. Администрация проверяет подключение и каждую новую специальность и вправе отказать или приостановить приём новых записей с указанием причины. Уже созданные записи при приостановке остаются в силе.

2. Запись и обязательства

2.1. Время, открытое в расписании, — обязательство Исполнителя: клиент записывается на него без дополнительного подтверждения, и подтверждать запись Исполнителю не нужно.

2.2. Если время не подходит, Исполнитель может один раз предложить другое время — клиент получит уведомление и до своего согласия остаётся записанным на прежнее время — или отменить запись с причиной, которую видит клиент. Поздние отмены (менее чем за 2 часа до начала) и неявки учитываются в статистике надёжности и могут быть основанием для приостановки.

2.3. Способ связи Исполнитель выбирает в настройках: видеовстреча с запасным звонком или только звонок клиенту; клиент видит способ до записи и не выбирает его. Видеовстреча проходит в собственной комнате Исполнителя в Яндекс Телемосте, Zoom, Google Meet или Jitsi — Сайт принимает только ссылки этих сервисов. Ссылка и разрешённые Исполнителем контакты открываются клиенту за 10 минут до начала.

2.4. Клиент входит во встречу гостем, без регистрации в сервисе. Исполнитель открывает встречу к началу консультации и, если в сервисе включён зал ожидания, сам впускает клиента. Ограничения тарифа сервиса (например, длительность встречи в бесплатном Zoom) Исполнитель учитывает сам: консультация должна пройти в оплаченное клиентом время. Если видео не работает, Исполнитель звонит клиенту на номер из записи.

2.5. Исполнитель самостоятельно выбирает видеосервис и отвечает за настройки своей комнаты. Администрация не передаёт видеосервису данные клиента; клиент указывает своё имя при входе сам.

3. Оплата и чеки

3.1. Клиент оплачивает консультацию заранее, переводом напрямую Исполнителю по реквизитам, которые Исполнитель указал в кабинете. Реквизиты видит только клиент с действующей неоплаченной записью. Администрация денежные средства не принимает и не перечисляет, комиссию не удерживает.

3.2. Цена назначается в валюте страны Исполнителя: российских рублях — для Исполнителя из Российской Федерации, белорусских рублях — для Исполнителя из Республики Беларусь. Реквизиты указываются в банке той же страны. Исполнитель из Республики Беларусь принимает оплату через ЕРИП (указывает путь к услуге в дереве ЕРИП или её код) или переводом на свою карту в белорусском банке. Подключение к ЕРИП Исполнитель оформляет сам в своём банке или у оператора приёма платежей. Исполнитель сам отвечает за то, чтобы выбранный способ приёма оплаты, учёт дохода и уплата налогов соответствовали законодательству его страны.

3.3. Клиент прикладывает подтверждение перевода. Исполнитель проверяет поступление и отмечает «Оплату получил» либо «Деньги не пришли» — во втором случае подключается поддержка.

3.4. Самозанятый Исполнитель при каждом получении оплаты формирует чек в приложении «Мой налог» в момент расчёта и передаёт его клиенту (статья 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Для этого он прикладывает чек при отметке «Оплату получил» — без чека отметка не принимается, а чек появляется у клиента в записи. При возврате денег Исполнитель корректирует чек в «Мой налог».

3.5. Индивидуальный предприниматель и клиника из Российской Федерации применяют контрольно-кассовую технику и выдают кассовый чек в порядке Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, если не освобождены от этого законом. Исполнитель из Республики Беларусь выдаёт документ об оплате в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. Документ можно приложить в запись.

3.6. Исполнитель самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги с полученных сумм. Цена, показанная при записи, фиксируется и не меняется для уже созданных записей.

4. Отмена и возврат

4.1. Если оплаченная консультация отменена до начала — Исполнителем или клиентом, — Исполнитель возвращает клиенту полученные деньги; при отказе клиента Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сайт предупреждает Исполнителя об этом при отмене и автоматически открывает обращение в поддержку. Поддержка сама узнаёт у клиента, куда вернуть деньги, и сообщает реквизиты Исполнителю; Исполнитель переводит возврат в разумный срок и сообщает об этом поддержке.

4.2. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя (не вышел на связь), деньги возвращаются в том же порядке.

5. Заключение

5.1. После консультации Исполнитель отмечает, состоялась ли она, — в том числе если клиент уже отметил это раньше, — и публикует письменное заключение от своего имени. Заключение содержит индивидуальные рекомендации, ограничения дистанционной оценки и, при необходимости, рекомендацию очного приёма. Исправления публикуются новой версией с причиной; прежние версии сохраняются.

5.2. Рецепт оформляется по правилам страны Исполнителя: в Российской Федерации электронный — в ФГИС «ВетИС» (для врачей организаций и ИП), самозанятым врачом — на бумаге.

6. Конфиденциальность

6.1. Исполнитель получает данные клиента (имя с инициалом, телефон, описание обращения, сведения о питомце и отмеченные клиентом файлы) только для проведения консультации, не копирует их вне Сайта сверх необходимого, не использует для рекламы и не передаёт третьим лицам. Адрес электронной почты клиента Исполнителю не передаётся.

6.2. Исполнитель соглашается, что указанные им реквизиты для перевода и имя получателя показываются клиентам с действующей записью, а приложенные им чеки — клиенту этой записи и поддержке Сайта. Рабочий телефон, разрешённые Исполнителем контакты и телефон клиники, где он принимает, показываются клиенту в окне встречи — за 10 минут до начала.

6.3. Исполнитель не предлагает клиенту проводить консультации или оплату в обход Сайта по записям, созданным через Сайт.

7. Отзывы и рейтинг

Клиент может оставить отзыв о консультации, если она отмечена как состоявшаяся и это не оспорено; отзывы проходят модерацию и учитываются в рейтинге врача по правилам отзывов. Метка «Проведение подтверждено» ставится по отметке Исполнителя. Исполнитель может публично ответить на отзыв.

8. Приостановка и прекращение

8.1. Исполнитель может в любой момент поставить приём на паузу или отключить онлайн-консультации; созданные записи он обязан провести или отменить с возвратом оплаты.

8.2. Администрация вправе приостановить приём новых записей или ограничить доступ к аккаунту при нарушении этих условий — систематических отменах и неявках, недостоверных сведениях, неуважительном отношении к клиентам, обходе Сайта. Решение принимается с указанием причины и на основании сохраняемых подтверждений; его можно оспорить, написав на info@pongo-vet.ru.

9. Ответственность

Исполнитель отвечает перед клиентом за качество консультации и заключения, соблюдение требований к ветеринарной деятельности, выдаче чеков и уплате налогов по законодательству своей страны. Администрация отвечает за работу Сайта в пределах собственных обязательств.