Личный опыт
Расскажите о конкретном визите, лечении или консультации, которые получили вы или ваш питомец.
Правила и модерация
Как проверяются отзывы
Мы стремимся создать честное сообщество владельцев животных. Каждый отзыв на Pongo Vet проходит многоуровневую проверку: автоматические фильтры, ручную модерацию спорных случаев и запрос подтверждений, когда без них невозможно понять ситуацию.
Отзывы проходят проверку
Какие отзывы можно публиковать
Нам важны отзывы, которые помогают другим владельцам животных выбрать клинику или врача осознанно. Поэтому мы просим описывать реальный опыт и добавлять факты, которые можно проверить.
Детали и факты
Дата визита, кличка питомца, услуга или фамилия врача помогают модерации и клинике понять контекст.
Конструктивная критика
Негативный опыт можно описывать честно, если отзыв не содержит оскорблений, угроз и личных данных.
Фото и чеки
Подтверждающие документы повышают доверие к отзыву и помогают быстрее разобраться в спорной ситуации.
Может ли клиника удалить негативный отзыв?
Нет, клиника не может просто нажать кнопку «удалить». Негативный отзыв тоже важен для пользователей: он помогает увидеть риски, сравнить опыт других владельцев и дает клинике понятный сигнал, что нужно улучшить.
Единственное исключение
Отзыв может быть скрыт только при нарушении правил платформы или если автор не предоставил подтверждение визита по официальному запросу модерации.
Как проходит проверка
Автоматические фильтры
Система ищет спам, повторяющиеся тексты, подозрительную активность с одного устройства и другие признаки накрутки.
Ручная модерация
Отзывы, которые система отметила как спорные или на которые поступила жалоба, проверяются модератором вручную.
Запрос подтверждений
В сложных случаях мы можем попросить автора подтвердить визит: например, прислать чек, выписку или фото записи.
Важно помнить
Честный отзыв помогает другим владельцам питомцев
Отзывы не заменяют консультацию врача, но помогают людям лучше понимать, как клиника общается, объясняет лечение, соблюдает договоренности и реагирует на сложные ситуации.
Как отзывы влияют на рейтинг