Условия записи на онлайн-консультацию

Настоящие условия описывают порядок записи на онлайн-консультацию ветеринарного врача через веб-сайт pongo-vet.ru (далее — «Сайт»), которым управляет ИП Малыгин А. Р., ОГРНИП и адрес — в разделе «Контакты» (далее — «Администрация»). Условия дополняют Пользовательское соглашение и принимаются отдельной отметкой при каждой записи.

1. Кто оказывает консультацию

1.1. Консультацию оказывает исполнитель, указанный в форме записи до её подтверждения: ветеринарный врач — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) или индивидуальный предприниматель, либо ветеринарная клиника (далее — «Исполнитель»). Договор возмездного оказания ветеринарной услуги заключается между вами и Исполнителем в момент подтверждения записи на Сайте.

1.2. Администрация не оказывает ветеринарных услуг, не является стороной договора с Исполнителем и не отвечает за содержание его рекомендаций. Администрация отвечает за собственные обязательства: работу записи, хранение и доступ к данным, доставку уведомлений и заключений, работу поддержки.

1.3. До записи на Сайте указаны: Исполнитель и врач, который проведёт консультацию, специальность, длительность, формат связи и цена. Условия, показанные при записи, фиксируются и не меняются, если Исполнитель позже изменит цену или настройки.

2. Что такое онлайн-консультация

2.1. Консультация — это рекомендации ветеринарного врача по вопросам здоровья, содержания, профилактики и дальнейших действий, данные дистанционно по вашему описанию, фото, видео и документам.

2.2. Дистанционная консультация не заменяет очный осмотр. Врач вправе рекомендовать очный приём, если оценить состояние животного дистанционно невозможно. При угрожающем жизни состоянии обращайтесь в ближайшую ветеринарную клинику, не дожидаясь консультации.

2.3. Рецепт на лекарственный препарат для ветеринарного применения оформляется по правилам, действующим для конкретного Исполнителя: электронный рецепт в ФГИС «ВетИС» может оформить врач клиники или индивидуального предпринимателя; самозанятый врач оформляет рецепт на бумаге. Рецепт российского врача может не приниматься аптеками других стран.

3. Запись

3.1. Запись подтверждается сразу: выбранное время закрепляется за вами. Для записи нужны вход на Сайт, описание обращения, телефон для связи и отдельное согласие на передачу данных Исполнителю .

3.2. Телефон нужен при любом формате консультации: при звонке врач звонит на него, при видеосвязи — это запасной канал, если встреча не открылась.

3.3. Ссылка на видеовстречу (Яндекс Телемост) и контакты врача, которые он разрешил показывать, открываются в разделе «Записи» за 10 минут до начала консультации.

4. Оплата

4.1. Консультация оплачивается заранее, до её начала, переводом напрямую Исполнителю по реквизитам, показанным в разделе «Записи». Администрация денежные средства не принимает, не хранит и не перечисляет, комиссию не удерживает и платёжным агентом не является.

4.2. После перевода приложите в разделе «Записи» подтверждение перевода (чек или квитанцию банка) и нажмите «Консультация оплачена». Отметка без подтверждения не принимается. Подтверждение видят только Исполнитель, вы и, при разборе спора, поддержка Сайта.

4.3. Исполнитель подтверждает получение денег. Исполнитель-самозанятый обязан сформировать чек в приложении «Мой налог» и передать его вам (статья 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ); Сайт не позволяет ему подтвердить оплату без такого чека, и чек появляется в вашей записи. Индивидуальный предприниматель и клиника выдают документ об оплате в порядке, установленном для них законом, и могут приложить его в запись.

4.4. Если Исполнитель сообщил, что перевод не поступил, запись остаётся в силе, а поддержка помогает сторонам разобраться. Приложите верное подтверждение перевода — спор снимается.

5. Отмена, перенос и возврат

5.1. Вы можете отменить запись в разделе «Записи» в любой момент до начала консультации. Исполнитель может отменить запись с указанием причины — вы увидите её и предложение записаться к другому врачу.

5.2. Исполнитель может один раз предложить перенос; пока вы не согласились, действует прежнее время. Отказ от переноса не отменяет запись.

5.3. Если оплаченная консультация отменена до её начала — вами или Исполнителем, — деньги возвращает Исполнитель. Вы вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отмене поддержка Сайта автоматически получает обращение о возврате и связывается с вами, чтобы узнать, куда перевести деньги. Самозанятый Исполнитель корректирует чек в «Мой налог».

6. После консультации

6.1. Врач публикует письменное заключение: оно приходит на указанную вами почту и хранится в разделе «Записи» и в медкарте питомца. Исправление заключения публикуется новой версией с указанием причины; прежние версии сохраняются.

6.2. Сайт спрашивает вас, как прошла консультация. Если врач не вышел на связь или были проблемы, опишите их — обращение разбирает поддержка.

6.3. Оставить отзыв о враче можно в течение 30 дней после состоявшейся консультации, по правилам публикации отзывов.

7. Поддержка и претензии

7.1. Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 23:00 по московскому времени: кнопка «Нужна помощь?» в записи, Telegram-бот Сайта или почта info@pongo-vet.ru.

7.2. Претензии к качеству консультации предъявляются Исполнителю; поддержка Сайта передаёт обращение Исполнителю и сохраняет переписку. Претензии к работе Сайта рассматривает Администрация в течение 10 рабочих дней.

8. Ограничение доступа

8.1. Администрация вправе ограничить вход на Сайт и запись на консультации пользователю, который систематически не выходит на связь, прикладывает поддельные подтверждения оплаты, оскорбляет врачей или иным образом нарушает эти условия. Решение принимается с указанием причины и на основании сохраняемых подтверждений. Уже оплаченные консультации при этом отменяются с возвратом денег Исполнителем.

8.2. Вы можете оспорить ограничение, написав на info@pongo-vet.ru: мы сообщим причину и основания решения и рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней.